Het kan voorkomen dat u ontevreden bent over de gevolgde procedure rond:
- Het verhuren van woningen.
- Het onderhouden van de woning.
- De begeleiding van een aanvraag in het kader van de Wet Voorziening Gehandicapten.
- Het begeleiden van uw aanvraag voor individuele woningverbetering.
- Het verwerken van uw aanvraag voor Huurtoeslag.
- De begeleiding bij huurachterstanden.
- De ondersteuning bij buurtoverlast.
- De huurprijs en/of huurverhoging van de woning.
Maar u kunt ook ontevreden zijn over het handelen van een van onze medewerkers of een medewerker van een bedrijf dat voor ons werkt. Het gaat dan niet om onderhoudsmeldingen of overlast van buren, maar om klachten over de dienstverlening van de AWM, niet correct uitgevoerde werkzaamheden of zaken die we hebben afgesproken maar zijn vergeten.
Als u meent dat u verkeerd of onzorgvuldig bent behandeld, dan doet u er goed aan om de AWM dat te melden. Er zijn verschillende manieren om dergelijke klachten aan de AWM kenbaar te maken. U kunt uw klacht schriftelijk of mondeling melden. (Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld). Zij registeren de klacht en sturen u een schriftelijke bevestiging. Daarin staat wie de klacht in behandeling heeft. Als u gedurende die periode vragen heeft, kunt u contact opnemen met degene die uw klacht in behandeling heeft.
Het klachtenformulier kunt u hier Bestanden / Formulieren downloaden.
Externe geschillencommissie
Bent u uiteindelijk niet tevreden over de geboden oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de geschillencommissie.
Heeft u nog vragen heeft, stel ze dan gerust aan de medewerkers van de AWM.
